为深入贯彻公司《2020年度工作与发展计划》，扎实开展第四季度主题活动，同时也为及时了解学校需求，以便更好地为学校提供服务，提高学校与公司的认识与认可，新东方学校项目处于11月16日组织开展了一场以“学校华南是一家”为主题的座谈会。学校人力总监等相关领导、项目处管理人员及7名岗位员工代表参加了本次座谈会，会议由项目经理主持。

首先，项目经理代表公司对各位家人朋友们的到来表示由衷的感谢，同时表达了本次会议召开的主要目的，宣布会议流程。随后由各岗位员工代表结合他们平时的工作内容，分享工作经验，表达工作中遇到的困难以及个人的建议和想法。每位员工朴实的话语和工作火一般的热情让在座的管理者都为之感动。

听完员工代表们的分享，校领导对物业管理和一线员工的辛勤工作表示感谢，在充分肯定成绩的同时，也针对工作中发现的问题提出了很好的意见和建议，双方融合交流，温和对话，收到了良好效果。

人力总监建议及要求

1.代表学校表示对华南的认可，肯定了大家的付出，指出我们是利益共同体，要为荣誉而战！

2.学校转型升级品质提升关键时期，服务支撑部门要为学部赋能，提升服务质量。

3.关注客户体验感，提高员工归属感。

4.传递正能量，做好员工关怀与引导。

膳食板块负责人建议及要求

1、专业人做专业事，各方面较之前都有所提升；

2、服务无止境，细节之处见功夫；

3、问题挑战中体现能力，平凡工作中实现人生价值；

4、一家人不说两家话，沟通交流很重要。

生活管理中心建议及要求

1、表达感谢；

2、相互学习，将校园文化与华南公司文化更好地碰撞；

3、相互祝愿，通过共同配合，为学校品质提升赋能助力。

校园安全板块负责人建议及要求

1、服务行业无标准，标准就是在上一次基础上提升，是一种考验；

2、安保板块各方面有提升；

3、华南和新东方是一家人，要齐头并进，共同为新东方的明天努力奋斗。

物业板块负责人建议及要求

1.校园环境有质的变化，感谢项目处员工的努力付出；

2、加强相互间的沟通，提高工作氛围；

3、工作中要主动发现问题，及时解决问题；

4、合理进行人员分工配比，提高满意度。

资产总负责人建议及要求

1、表达感谢；

2、加强团队凝聚力，与学校管理嵌入式互融；

3、推进精细化管理，抓好服务质量的提升；

4、同为一家人，身份认同感必须保持一致；

5、先做好教育者，再做好服务者，过程中做好创新。

　　在听取了校领导中肯建议后，项目经理表示从以下几方面进行改进：

1、转变思想，树立主人翁意识，积极主动融入学校发展大局，共同维护文明校园；

2、加强沟通交流，特别是项目处与学校之间，项目处各中心之间，管理人员与一线员工之间。以结果考核为抓手，使服务提质升级，各中心间团结协作，密切配合，相互支持，推动和谐校园建设；

3、坚持服务育人理念，为师生提供良好环境，转变工作思路，以实际行动为师生的工作、学习和生活提供高品质服务；

4、谋创新就是谋未来。创新能给予高质量发展有力支撑，要强化创新发展理念，坚持创新驱动发展，激发创新活力。

美好生活的背后，是物业人的时刻守护，在不起眼的岗位上，他们默默付出，做着细微的、平凡的事情。座谈会上，大家一致表示，将不断增强服务意识，提高服务质量，一如既往地为美丽校园努力工作，为学校师生提供一个满意的工作、学习和生活环境。