各位亲爱的新东方同事，大家新年好。在2020新的一年来临之际，我代表我自己，代表新东方，代表新东方董事会，代表新东方总裁办公会，祝大家新年愉快、万事如意、阖家欢乐、身体健康、事业兴旺、多多发财。
2019年新东方在教育领域各种纷飞的表象之下，确实取得了一些成就，股票的价格上升了；老师、员工增加了；教学点、学生人数增加了；教学质量得到了一定的提升；科技在教育之间的应用也得到了一定的发展。我只是说“一定”，是因为我们做得不够好，不够完美，我们还有很多的空间可以去做得更好。
2018年、2019年教育领域战火纷飞，不管是地面教育，还是在线教育，大家打得一团乱七八糟。有各种各样的说法，有的说新东方快要不行了，有的说新东方可以坚持下去；有的说未来在线教育将会取代地面教育，有的说地面教育必然是在线教育没法战胜的。总而言之，在这样的一片迷雾中间，有些教育公司在成长，有些新的教育公司在出现，也有老牌的教育公司倒闭，给家长和孩子们带来了很多的损失。新东方作为教育领域中最老牌的一家机构，我们确实做到了坚守阵地，并且在这个阵地上还做出了很多的成绩。
对教育模式的思考：
以地面教育发展为核心，辅以在线教育全力推进
新东方抱着一种定心的态度，有着穿透迷雾去看到真相的一种决策，或者是一种思考。面对在线教育和地面教育的各种各样的说法，到底什么样的教育形式是最能持久的？这个问题的回答跟科技没关系，跟在线和地面也没关系，它跟最终到底什么东西对孩子们的成长是最有效的有关系。在2018年、2019年如此纷繁的局面下，新东方其实做了一件事情——以地面教育发展为核心，再辅以在线教育全力推进。
我真心地认为，孩子们和老师面对面教学的模式50年、100年都不可能推翻。原因非常简单，只有人与人互相之间见面，有着眼神的交流、感情的交流、语言的交流，甚至有的时候有肢体上的部分接触，才能够让人心中产生一种归属感，产生一种我愿意跟着你学的意愿，才能让他专注。一个学生如果没有老师面对面的鼓励，他的学习效率、学习专注度以及学习的积极性都有可能会受到影响。
我们觉得地面教育，即使科技再发达也不可能代替。所以在2018年、2019年新东方做了一件事，表面落后，但是实际上我们做得很好——就是在科技的辅助下，通过科技的方式，进一步让地面教育的教学更加有效、更加有序，推动了地面教育的发展。过去三年，新东方地面教育的业务每年以30%的速度在增长，这已经被整个中国的教育领域所认可，这是我们在迷雾之下坚持自己道路的方向。
当然我们从来没有忘记，在线教育作为教育的一个重要的组成部分，尤其是在未来，必然在教育领域中占据一席之地。中国的教育将会从一线城市走向二线城市、三线城市、四线城市、五线城市，同时走向乡村。以科技为核心的在线教育，必然会是一个重要的教育方式和教育形式。出于这样的一个目标，2019年3月，我们把新东方在线带到了香港交易所去上市，使新东方实现了完整的双平台战略，一方面地面教育的稳步发展，另外一方面在线教育的突飞猛进，把这两个加起来就变成了新东方的两翼，或者说是两个发动机，两个平台。
在这两个平台上我们做的两件事情，我觉得非常到位，第一就是稳抓教学质量，老师素质，为此推出了“新东方，老师好”这样的一个品牌概念。其次，迅速补充科技实力，让科技为教育赋能，2019年我们在教学质量和科技上投入的最多，但是也恰恰是这两个方面的投入，使新东方开始长出了翅膀，在在线教育和地面教育平台上突飞猛进。
“以终为始”来设计新东方，
满足家长和孩子的真实需要
同时，我们深刻地意识到，教育的目的到底是什么。教育公司和资本结合以后产生了一个误区，认为教育公司实际上就是加大收入，加大老百姓付钱的速度，让资本可以再次投入，这恰恰违反了教育领域的重要本质。
对新东方来说，我们反复问自己的一个最重要的问题是：家长和孩子到底需要什么。这个问题的回答其实无比简单，你需要的是孩子每门课学习成绩的提高，孩子对于学习兴趣的提高，孩子对于知识探求渴望的提高，以及孩子在个性和人品、人格上的完善和提高，这就是家长所要的全部东西。也许到具体某个点的时候，家长并不知道该怎么做，但是他心里明白得很，我的孩子应该要什么。所以当我们面对家长要的这些东西的时候，我一直强调一个词，叫做“以终为始”来设计新东方。所谓“以终为始”，“终”是家长需要什么；“始”是我们为了满足家长的需求，为了帮助孩子的全面成长到底应该做什么。
2019年，为了使孩子更加有效的学习，更加有效的提高他们的学习成绩，为了使孩子能够更加健康健全的成长，为了让孩子在学习中有更多的快乐，我们设计了一系列的系统，这些系统包括产品设计，包括对老师的培训，包括信息系统的建设，也包括校区环境的改善，等等等等，所有这一切使得家长和孩子们对新东方越来越认可。
我还有一句话常常强调，叫做“急事慢做”，要先把事情做对，再把事情做好和做快。如果事情本身不对，做得再好、再快，也有可能是误入歧途，也有可能是濒临崩溃。如果我们把事情想清楚了，做对了，再加快速度去做，把事情做好，那么即使出点小毛病，因为我们在正确的道路上，依然会不断发展和不断前行。我相信新东方过去的一到两年所做的